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文偏長 我是預繳完1年寬頻網路費用的客戶 但是從上個月開始,我租屋處的網路會斷斷續續 日常使用無礙,可是打POE 黑色沙漠或者天命的時候一斷就很幹 所以星期天晚上11點我打電話報修,開始我的噩夢之旅 我很想知道那些來修網路的到底能不能叫工程師= = 來維修的是一位戴師傅,目測60歲 言談之間不耐煩,還消遣我學生樣卻租在精華地段區(關他什麼事) 他來之前叫我先打開電腦,因為我有室友、我不敢貿然開他的 所以我開我的MAC筆電測試 沒想到他只會用windows命令提示字元測試斷線 一看到MAC就說:這種我不會啦,我沒辦法測試斷線 你們年輕人用的這種我不會 我真心無言以對 一換好電源沒什麼問題,但是昨天晚上又開始斷線 於是昨晚我又申請報修,我有強調中午11點在跟我聯絡 結果我今天早上7點就接到電話 又是戴先生= = 他說他有2種系統 1種是原本的 他要幫我換成PXX系統 (我在昏睡中 根本聽不懂) 換完後有問題打給他 但我10點起床後就不能用wifi了 於是我狂CALL猛打 都沒有回應 結果在我1點要出門上班的時候才說要來檢修 剛剛又打來說這幾天不能用網路了 「因為我星期一去幫別人換成P系統 但是他也不能用」 「我不能換 因為這樣機房會覺得為什麼我換來換去」 有沒有預繳一年費用被當白癡的八卦阿 附上通話證明 https://imgur.com/a/GT1wt 實在搞不懂為什麼會弄成這樣= = -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.147.224.254 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1511334750.A.59D.html
Leesanity: 哈哈 11/22 15:12
PPTer: 老人家跟不上時代 11/22 15:13
LIONDODO: 這師父好雷...我遇過的是自己帶小筆電檢測 11/22 15:13
RRADA: 上次我打電話 來的是一個正妹 一看 驚為天人 然後我們就 11/22 15:13
miacp: 中華外包的那些頂多叫線路工程師,只會有通跟沒通。 11/22 15:14
ginsengwolf: 通話時間可以證明什麼? 11/22 15:14
Leesanity: 租在哪 11/22 15:14
台北市大安區
crossdunk: 直接申訴說不要再找戴先生來就好了 11/22 15:14
我打了2通都要加這個備註 但是他們客服都說只能盡量
ChungLi5566: 去你家的是宏華吧 11/22 15:14
哪位
RRADA: 通話證明可以證明戴師傅真的有做事啊 11/22 15:15
有打電話阿 說要換別的系統 不能用在打來說這幾天都不能用 垃圾
Fino5566: 是他們知識學識不高 能做的事情不多 11/22 15:15
Noxus: 幹你娘 中華最近真的垃圾 連更新lol都有問題zz 11/22 15:15
QBey: 小烏龜先換掉 11/22 15:16
shadowdio: 他有沒有表演一指神功 沒有的話要申訴喔 11/22 15:16
andyboy0428: 現在流行公布錄音檔 11/22 15:16
太難了zzz又不是高雄偷錄
kuro: [ 給通話記錄是把法官當白痴 Zzzz ] 11/22 15:16
awpex127: 幫你qq 上次我遇到的超專業人超好 還幫我整理弱電箱 11/22 15:16
miacp: 問細一點的甚麼都不知道 11/22 15:16
只會跟我說沒問題 機子都沒碰都不用檢查
walhalla: 你跟高雄郭采潔有啥關係? 11/22 15:17
87%像
linceass: 昨天晚上種花爆炸啊 11/22 15:17
awpex127: 免費幫我通內管 拉暗線 11/22 15:17
arcysaint: 現在中華電信都ㄧ堆廢老工程師等退休嗎?連電腦都不會 11/22 15:17
arcysaint: 用叫三小工程師? 11/22 15:17
YahooTaiwan: 那叫維修員.... 11/22 15:18
客服有個說請師傅來修 有個說會安排工程師來看= =
winiS: SOP要帶筆電,後面那些○系統就他們專業的部份,消費者罵 11/22 15:18
winiS: 到修好就對了 11/22 15:18
不理不睬是我中華
winiS: 職稱不重要啦,修不好的都是雜工,修好的就叫IT了 11/22 15:20
worldark: 現在不是都外包 11/22 15:21
Ogre21: 繼續打去罵就好了,我之前罵到有輔助,有專人盯我的連線 11/22 15:21
p72910: 他想幫你換合勤的p876小烏龜吧 11/22 15:21
Ogre21: 狀況,我還有該人的手機,他說任何時間有問題直接打給他 11/22 15:21
Ogre21: 馬上處理,拜託我不要再打123,他們已經快被總公司定暴。 11/22 15:21
SupCat: 這有點雷 11/22 15:22
winiS: 就算租屋內網出問題或被搞,房東裝死也是雜工 11/22 15:22
我這邊是牽我的名字 因為我租空屋 一切自己來
p72910: 我之前也一直斷線,外包師傅來也弄不好,後來去01問人,才 11/22 15:23
p72910: 有好心人教我從小烏龜那邊把非必要的功能全部關掉,到現在 11/22 15:23
p72910: 為止好像沒再斷線了 11/22 15:23
p72910: 上網求助都比外包師傅強 11/22 15:24
gotozzz: 有少數中華,宏華最大應該只有四十幾,若裝機後ㄧ星期左 11/22 15:24
julia66: 現在不都是斷斷續續?@@ 小烏龜電源線路都換過也一樣 11/22 15:24
gotozzz: 右大都外包 11/22 15:24
julia66: 懶得再報修了 11/22 15:25
jim66356: 你要兇它們才會怕 中華電信就是不罵不會好 經驗談 11/22 15:25
Submariner: 那是查修員 一般是外包或子公司的人 11/22 15:25
iamflash: 因为外包阿 11/22 15:25
julia66: 非必要的功能是什麼? 11/22 15:25
Submariner: 子公司就是宏華 11/22 15:26
p72910: 兇也沒用,因為你除了打128沒有其他申訴管道 11/22 15:26
yushes920179: 申訴給他死 11/22 15:27
p72910: 我之前斷線,也只有月租費減收當作補償而已 11/22 15:27
diskdie7045: 打給中華要求更換啊! 11/22 15:29
pkro12345: 自己帶筆電測試不是基本的嗎... 11/22 15:29
whitezzwei: Poe -10% 幫Q 11/22 15:30
call5566me: 換地4台的網路比較划算辣 11/22 15:30
aabbcdcd: 都外包的啦 11/22 15:31
after1: 中華電信有內規 不動客戶的個人電腦 11/22 15:31
neofish: 中華很多外包,素質科科 11/22 15:31
winiS: 中華對業績也不太care的,直接退租也不會很緊張的FU 11/22 15:32
lolpklol0975: 年薪三百萬你敢嘴? 11/22 15:32
wolver: 中華都是外包 那是外包標準流程 11/22 15:33
winiS: 事實上外包加一加他們人手就是比較多 11/22 15:33
p72910: 沒錯,中華就是這種態度,一副客戶太多不差哪一個。 11/22 15:33
wolver: 而且老實說 很多用戶可能比你想的更白痴 11/22 15:33
winiS: 有企業內的啦,公司夠大就看到了 11/22 15:33
winiS: 租屋的,還不是房東,有叫人來就很好了 11/22 15:34
我租空屋 家具網路都自己處理 電費單也是寄到信箱自己繳
cheetahspeed: 晚上沒事就斷一下還敢收錢 11/22 15:34
seeback: 很久沒用中華電信的網路了 11/22 15:35
p72910: 中華4G我也退了 11/22 15:35
wolver: 還有命令提示字元 的確可以測通不通之類 11/22 15:35
ssabjm: 為避免紛爭,維修人員不會去碰你電腦,另外60幾歲我猜是 11/22 15:35
ssabjm: 中華正職的,年紀大的通常只修電話線路(電腦不懂),到府維 11/22 15:36
ssabjm: 修家用網路大部份是子公司(宏華)的員工 11/22 15:36
wolver: 線路問題他插上他的筆電測 完全沒錯 11/22 15:36
他一開始還不想用他的電腦zzz
wolver: 筆電測沒問題 那就是這台Mac的問題了 11/22 15:37
auir: mac我也不會用,有的維修員都會自己帶筆電耶 11/22 15:38
wolver: 中華機房後端這種外包也不太可能看到 11/22 15:38
YishengSu: 這種冗員技能比客戶還差 卻領不合理的薪資 11/22 15:39
smiling: 繳費方式與線路品質好壞二者不相關的。 11/22 15:39
Leika: 我想問你幹嘛預繳@@ 11/22 15:39
smiling: 原PO文應是參加大專院校學生方案,才會以預繳方式收費。 11/22 15:39
對我室友是學生 所以用這個方案
smiling: 若目前網路與其它室友一起共用的話,斷線時可也可以詢問 11/22 15:40
wolver: 維修本來就不能碰客戶電腦 不然你啥鳥毛都栽給他 11/22 15:40
我也覺得不能碰阿 不懂他幹嘛來之前要我開電腦 所以我才開我的
smiling: 室友的狀況(能否正常連網)。 11/22 15:40
winiS: 整個看一看比較奇怪就是叫原PO開電腦,剩下就各有不懂而已 11/22 15:41
winiS: ,真的很堵爛就去弄行動網路盒,吃到飽帶著用,有線電視的 11/22 15:41
winiS: 網路不一定穩,請問鄰居 11/22 15:41
wolver: 從外包公司 種花看 這維修很ok 11/22 15:41
winiS: 記得跟房東說中華很爛你不要了,網路費扣掉 11/22 15:41
到底哪裡醜四= =就說帳單名字掛在我底下 到底哪裡不懂= =
wolver: 他要是開你的電腦 回去才會被釘到牆上 11/22 15:42
pkmu8426: 這肯定是外包的阿~~~ 種花工程師怎麼可能直接對一般客戶 11/22 15:44
wolver: 你要針對的是約定時間才對 11/22 15:44
AntitheApple: 哈哈用iPhone不能錄音齁 11/22 15:44
obdv: 你OS就沒灌Windows 難怪跟不上潮流 11/22 15:44
wolver: 不然從這文看 我也覺得這客戶真的白痴 完全不懂電腦 11/22 15:45
makohasa: 種花ㄏㄏ 11/22 15:45
AntitheApple: 先笑果粉,整天用些沒人用的系統,還嘲笑別人不會用 11/22 15:45
blackhippo: 維修工程師會自備筆電啊.. 11/22 15:45
AntitheApple: ,這工程師真可憐 11/22 15:45
AntitheApple: 果粉哈哈果粉 11/22 15:46
saberfighter: 說到這個 最近有沒有人跟我一樣住處4G會降轉3G啊? 11/22 15:46
s大你不孤單 我最近常常跳3G 內心很幹 這又是另一個副本了
pkmu8426: 開系統只是想確認 問題是出在客戶還是出在網路.... 11/22 15:46
blackhippo: 還有沒用MAC的不會操作很正常.. 11/22 15:46
問題是怎麼不檢討他數據機!!! 我文章提到就是他一來什麼都沒檢查!!! 直接說一定是電源線的問題然後換一條電源線給我!!! 什麼數據機都沒檢查 打電話給客服 他會質疑你電腦中毒 派來的人會跟你說你電腦有問題 從頭到尾都不用看自家的數據機欸 腦子浸水哦???
saberfighter: 前一年都沒這狀況耶(? 11/22 15:46
winiS: 數據機這種東西,壞掉機房那邊會直接知道,加這個原PO醜四 11/22 15:48
winiS: 了,各有所長而已,網路自有的話就換掉吧,叫室友自已去辦 11/22 15:48
winiS: 吃到飽 11/22 15:49
就用自己的吃到飽但pin很高阿 我連pin都學會了(嘲諷)
aegisWIsL: “再” 11/22 15:49
winiS: sabe那個跟基地台有關,帶大略地址去門市問吧 11/22 15:49
blauXaoi: 我家每次來修的都是自己帶小筆電的 11/22 15:53
inshadow: 外包都會自帶筆電 用戶的電腦啥鬼都有 不用自己筆電是在 11/22 15:54
inshadow: 自找麻煩 且障礙如果一直跑,耗得是自己時間跟金錢 11/22 15:54
inshadow: 只有中華吃月薪的才耗得起 11/22 15:54
dixieland999: 那不是中華電信的...都馬是外包的公司 11/22 15:59
freedom80017: 外包通常沒多強啦,有事先賴給內線跟機器就對了,你 11/22 16:00
freedom80017: 投訴他也沒要沒緊的,不如自己找人/自己修比較快… 11/22 16:00
freedom80017: … 11/22 16:00
GTR34: 這可以檢舉 畢竟你網路費有一筆線路費 中華就是要修到好 11/22 16:01
GTR34: 直接申訴啦 這種修不好的就要讓他消失 才不會劣幣逐良帑 11/22 16:02
要怎麼檢舉阿 我網路客服也沒下文
TM420: 我是室友,我的電腦是Windows的,見到果粉就開嘴的人真是抱 11/22 16:02
TM420: 歉可以先離開惹。問題是這樣的,原本Wifi都可以用,我的電 11/22 16:02
inshadow: 上個月申裝的 外包頂多保固14天 這是中華或宏華惹 11/22 16:02
TM420: 腦接的是網路線常常斷線,打給客服他直接說我電腦是不是中 11/22 16:02
TM420: 毒,請問一下客人網路有問題,劈頭直接就質疑對方電腦有問 11/22 16:02
TM420: 題是正確的嗎?我後來掃過一次沒中毒,網卡驅動也是最新的 11/22 16:03
TM420: ,用手機開網路給電腦用完全不會斷線,所以我合理懷疑是數 11/22 16:03
TM420: 據機或是種花的問題 11/22 16:03
※ 編輯: haaa (122.147.224.254), 11/22/2017 16:08:32
winiS: TO TM420 有WIN好辦事,一堆網路流量監控軟體,看一下斷線 11/22 16:06
winiS: 時間去盯小烏龜有沒有紅燈吧,真的堵爛那個工程師,就是建 11/22 16:06
winiS: 議手機網路回家拔SIM卡插AP,中華退掉吧 11/22 16:06
winiS: 一網順二省錢,出錢最大何必忍 11/22 16:07
inshadow: 去看數據機型號 除非你是用光纖到府,不然880以下都爛貨 11/22 16:10
iComeInPeace: 中華外包維修工 技術差異很大 11/22 16:12
iComeInPeace: 但我還真的沒遇過沒自帶筆電的…… 11/22 16:13
winiS: ping啦。醜五,哪五個上面都講了,手機線路會PING高也是很 11/22 16:15
zgmfx10a: 先看斷線時有沒有跳ALARM LAN燈有沒有正常運作 都正常通 11/22 16:15
zgmfx10a: 常就是機房或者用戶段問題 11/22 16:15
winiS: 怪的事 11/22 16:15
iComeInPeace: 然後中華的固網已經是相對比較好的了 其他家還會踢 11/22 16:17
iComeInPeace: 皮球 更爛 11/22 16:17
yoyo178134: 不會開 WiFi自己開啊 連預設閘道進去輸工程密碼阿 11/22 16:19
arishina: 太雷了吧,上我遇到的自己帶筆電,我房間超髒超害羞der 11/22 16:20
brownbear: 我報修10次後退租經驗告訴你 你每一次都要打0800那隻才 11/22 16:21
brownbear: 會有紀錄 如果最後都修不好 減免帳單或辦退租才有證據 11/22 16:22
brownbear: 他都會叫你打他手機 因為這樣他帳面上才不會一直未結案 11/22 16:22
brownbear: 維修次數跟報修紀錄太多會影響績效 而且打0800客服會 11/22 16:23
brownbear: 必須記錄你每一次的狀況 你也省得自己記 中華都會偏向 11/22 16:24
brownbear: 死都要幫你修好 所以要表達不滿要在0800講別跟阿北講 11/22 16:26
brownbear: 喔對了他們是區域分配的 除非阿北找幫手不然換人很難 11/22 16:27
tool5566: 我修兩次 工程師都直接插自己筆電 11/22 16:28
brownbear: 沒約滿退租尾約金要自付 修不好退租是中華付 我現在用 11/22 16:32
brownbear: 手機接USB上網順道爆炸 不用拔SIM卡那個好麻煩 11/22 16:33
winiS: 接usb會耗手機咩,愛護手機就多買台sim卡AP吧 11/22 16:36
winiS: 反正鄉民能做的有限,給原PO自已挑選想要的方式 11/22 16:37
winiS: 線是去挖才有的,沒看到現場也很難判斷問題在哪,消費者沒 11/22 16:40
winiS: 有大尾到叫業者炒雜工的話,就換一間吧 11/22 16:40
greensdream: 我們家鄉下來測的是青年人,手腳快服務好....你真的 11/22 16:55
greensdream: 滿衰的碰到雷 11/22 16:55
chobit199685: 服務滿意度調查,你全給差就好了,他會自己被炒 11/22 17:00
jump749: 我家用萬象 還行 11/22 17:11
Diehardx: 這師傅=-= 11/22 17:11
obdv: 別人都沒問題就你有 先質疑客戶環境很正確阿 菜比八~~ 11/22 17:12
noodle2389: 幫高調 11/22 17:15
obdv: 手機吃到飽ping高根本不意外 多google很難嗎~~~~ 11/22 17:15
adsl9527: 自己學比較快 選我正解 真心不騙 11/22 17:26
andyssfresh: 推 11/22 17:28
tomlin2100: 我家也是老人中華電信外包都是一個地區一個師傅不可能 11/22 17:34
tomlin2100: 換人,媽的 我家是修網路壞市話室話修好網路又壞永遠 11/22 17:34
tomlin2100: 修不好 11/22 17:34
yannicklatte: 不意外 11/22 17:35
SPzero: 如果數據機單接網路線提供2台以上電腦上網都會同時間斷線 11/22 17:38
SPzero: ,那自然還是得持續報修障礙問題檢查,確認究竟是跟線路、 11/22 17:39
SPzero: 設備等那部份有關,像我家之前報修時電話客服還詳細地跟我 11/22 17:40
SPzero: 確認家中所有設備的連線情況是否都相同,我都還嫌麻煩哩 11/22 17:41
faiya: 會這樣通常是數據機的問題,之前有遇到過,換數據機就好了 11/22 18:23
xxiayu: 這樣要怎麼尊重他們的專業 11/22 18:36
jialin6666: 老師傅,為了家庭還在工作學習。饒了他吧!不過我們這 11/22 19:11
jialin6666: 邊老師父都自備筆電維修。 11/22 19:11
jialin6666: 中華VDSL有很多批。每批系統都不相容。所以他應該是切 11/22 19:14
jialin6666: 到另一個廠牌系統。 11/22 19:14
hotnoodle: 查修不是中華就是宏華人員,但宏華最老也4x歲而已… 11/22 20:32
hotnoodle: 這聽起來應該是中華待退老師傅,完全不怕客訴。 11/22 20:33
hotnoodle: 宏華都是年輕人專業上態度都好很多 11/22 20:34
hotnoodle: 中華的就要班長、領班等級的才有點本事了。 11/22 20:35
IcJack: 中華不是都外包了嗎? 上次來家裡修的說他們都外包商 11/22 21:22
jajoy: 之前我也接過他們外包的工程師打來罵我 11/22 21:35
jajoy: 超級莫名其妙 11/22 21:35
jajoy: 說實在那些外包老人很討厭 後來換個年輕人好多了 11/22 21:37
jajoy: 還敢整天說年輕人怎樣 老人本身就爛到笑 11/22 21:37
aa874125: 都外包啦 之前跟他們聊天 他們也承認其實也不是很懂原理 11/22 21:38
aa874125: 就試試看 因為市面上產品規格太多 11/22 21:38
lwrwang: 這種小案子比較可能是外包的 11/22 22:01
sbilor: 不離不棄 被當北七 11/22 23:16